Operations & Managed Services
Ihre IT im Fokus – mit verbindlichen Servicezeiten.
Überblick
Was diese Leistung umfasst
Operations & Managed Services bedeutet: wir übernehmen den Betrieb Ihrer Microsoft-Cloud-Umgebung als Erweiterung Ihres Teams. Managed Security Operations, proaktives Monitoring, Backup & Disaster Recovery, FinOps und Lizenzoptimierung — ohne dass Sie ein eigenes SOC oder 24/7-Team aufbauen müssen. Unser Fokus liegt auf Azure, Microsoft 365, Microsoft Defender, Sentinel und CrowdStrike. Jede Service-Beziehung basiert auf klaren SLAs, transparentem Reporting und einem festen Ansprechpartner. Keine Callcenter, keine Ticketnummer ohne Kontext.
Für wen
Für wen sich das eignet
- Mittelstand ohne eigenes IT-Security-Team, das eine Managed-SOC-Lösung braucht
- Unternehmen mit wachsenden Azure-Kosten, die FinOps-Disziplin einführen wollen
- Organisationen, die nach Ransomware-Incidents Recovery-Fähigkeit brauchen
- IT-Teams, die Routine-Betrieb abgeben und sich auf Strategie konzentrieren möchten
Servicezeiten
Verbindliche Rahmenbedingungen
Was in jedem Vertrag gleich ist — und worin sich die Betriebsmodelle unterscheiden. Reaktions- und Wiederherstellungszeiten legen wir vertraglich fest, weil sie von der Kritikalität Ihrer Systeme abhängen.
- Servicezeit
- Montag bis Freitag, 08:00–17:00 Uhr (MEZ), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Bayern
- Kontaktwege
- Fester Ansprechpartner mit Vertretungsregelung, erreichbar per Telefon und E-Mail
- Sprachen
- Deutsch und Englisch
- Betreute Plattformen
- Microsoft Azure, Microsoft 365, Microsoft Defender XDR, Microsoft Sentinel, CrowdStrike Falcon
- Reporting
- Monatlicher Servicebericht, Quartals-Review mit FinOps- und Sicherheitsauswertung
- Datenhaltung
- Ausschließlich in Ihrem Microsoft-Tenant, EU-Regionen, DSGVO-konform
Betriebsmodelle
- Basis
- Betrieb, Monitoring und Störungsbearbeitung innerhalb der Servicezeit. Vorfälle werden nach Auswirkung und Dringlichkeit priorisiert; die Reaktionszeit je Stufe wird im Vertrag festgelegt.
- Erweitert
- Zusätzlich Rufbereitschaft außerhalb der Servicezeit für die Systeme, die Sie vertraglich als kritisch benennen — mit eigener Eskalationskette und Erreichbarkeit am Wochenende.
- Managed SOC
- Durchgehende Bedrohungserkennung über Microsoft Sentinel und Defender XDR mit automatisierten Playbooks, ergänzt um personelle Analyse und Kommunikation außerhalb der Servicezeit.
Challenges
Operations & IT-Betrieb
Unzureichendes Monitoring
Explodierende Cloud-Kosten
Unzureichende Backup-Strategien
Überlastete IT-Teams
Veraltete Systeme und Patch-Rückstände
Fehlende Transparenz und Reporting
Leistungen
Leistungen im Detail
Kein eigenes SOC? Kein Problem. Wir übernehmen Monitoring, Threat Detection und Incident Response, als Erweiterung Ihres Teams.
Security Monitoring & AlertingThreat Detection & TriageIncident ResponseSecurity Reporting & Reviews
Probleme erkennen, bevor Ihre Nutzer es tun. Wir überwachen Ihre Azure und Microsoft 365 Umgebung, identifizieren Engpässe und sorgen für schnelle Reaktion bei Störungen.
Infrastruktur & Service MonitoringIncident Management & EskalationPerformance Analyse & OptimierungReporting & Transparenz
Backups laufend überwachen, regelmäßig testen, im Ernstfall schnell wiederherstellen. Wir übernehmen den laufenden Betrieb Ihrer Backup- und Recovery-Umgebung – für Cloud, On-Premises und hybride Infrastruktur, die wir im Rahmen von Infrastruktur & Private Cloud auch initial für Sie aufbauen.
Cloud & On-Premises BackupBackup-Monitoring & Ransomware-DetectionDR-Runbooks & Failover-ÜbungenRecovery Testing & Validation
Cloud-Kosten und Lizenzen im Griff. Wir schaffen Transparenz über Ihre Azure-Ausgaben und Microsoft-Lizenzen und zeigen, wo Sie optimieren können, ohne auf Funktionalität zu verzichten.
Azure Kostenanalyse & ReportingMicrosoft Lizenz-InventarisierungLizenz- & RessourcenoptimierungChargeback & Kostenverteilung
Laufende Verwaltung und Optimierung Ihrer Cloud-Umgebungen für maximale Stabilität und Performance.
Tenant & Subscription ManagementChange & Configuration ManagementUpdate & Patch ManagementPolicy & Compliance Monitoring
Ablauf
So läuft ein Projekt ab
- 01
Service Onboarding
Übergabe, Dokumentation und Integration unserer Tools — typisch 2–4 Wochen.
- 02
Monitoring & Alerting Setup
Proaktive Überwachung über Microsoft Sentinel, Azure Monitor und unsere Runbooks.
- 03
Regelbetrieb mit SLAs
Incident Response, Patch Management, regelmäßige Optimierungs-Reviews.
- 04
Quartals-Reviews
Transparentes Reporting, FinOps-Optimierung, strategische Weiterentwicklung.
Referenzen
Passende Projekte aus der Praxis
FAQ
Häufige Fragen zu Operations & Managed Services
Managed Services sind proaktiv: Wir überwachen, optimieren und handeln, bevor Probleme entstehen. Klassischer Support reagiert erst, wenn etwas kaputt ist. Das spart Ihnen Ausfälle und Stress.
Jeder Vorfall wird nach Auswirkung und Dringlichkeit eingestuft — ein Totalausfall eines geschäftskritischen Systems läuft in einer anderen Bahn als eine Einzelanfrage. Welche Reaktionszeit je Stufe gilt, legen wir im Vertrag fest, weil sie davon abhängt, welche Systeme Sie als kritisch benennen und welches Betriebsmodell Sie wählen. Innerhalb der Servicezeit von Montag bis Freitag, 08:00 bis 17:00 Uhr, erreichen Sie einen festen Ansprechpartner statt einer Warteschleife. Wer eine personelle Reaktion außerhalb dieser Zeiten braucht, wählt Rufbereitschaft oder Managed SOC — das technische Monitoring läuft ohnehin durchgehend.
Nein, wir ergänzen es. Managed Services entlasten Ihr Team von Routineaufgaben, damit es sich auf strategische Themen konzentrieren kann. Wir arbeiten als Erweiterung Ihres Teams.
Die Treiber sind: Anzahl der Arbeitsplätze und Server, Zahl der Standorte, Umfang der betreuten Plattformen, gewünschte SLA-Stufe und der Zustand der Umgebung beim Start — eine dokumentierte, gepatchte Landschaft ist im Betrieb dauerhaft günstiger als eine gewachsene. Abgerechnet wird als monatliche Pauschale je Arbeitsplatz und je Server, Projektarbeit außerhalb des vereinbarten Leistungsumfangs nach Aufwand. Getrennt davon laufen Microsoft-Lizenzen und Azure-Verbrauch über Ihre eigenen Verträge: Microsoft Sentinel etwa wird nach eingelesenem Datenvolumen in Gigabyte abgerechnet — ein eigener Kostenhebel, den wir im Quartals-Review mitoptimieren.
Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr MEZ, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Bayern. Reaktionszeiten sind vertraglich gestaffelt und ergeben sich aus Auswirkung und Dringlichkeit: Ein Totalausfall eines geschäftskritischen Systems wird anders behandelt als eine Einzelanfrage. Sie erhalten einen festen Ansprechpartner mit Vertretungsregelung, erreichbar per Telefon und E-Mail, auf Deutsch oder Englisch, dazu einen monatlichen Servicebericht und ein Quartals-Review. Das technische Monitoring läuft durchgehend. Personelle Erreichbarkeit außerhalb der Servicezeit ist kein Standard, sondern als Managed SOC oder Rufbereitschaft zubuchbar.
Die technische Erkennung arbeitet durchgehend: Analyseregeln in Microsoft Sentinel und Microsoft Defender XDR greifen rund um die Uhr, und automatisierte Playbooks können ohne menschliches Zutun ein Konto sperren, eine Sitzung beenden oder ein Endgerät isolieren. Die menschliche Analyse und Kommunikation beginnt im Standardvertrag mit dem Start der nächsten Servicezeit; wer eine schnellere personelle Reaktion braucht, bucht Managed SOC oder Rufbereitschaft dazu. Für regulierte Unternehmen wichtig: Besonders wichtige und wichtige Einrichtungen müssen einen erheblichen Sicherheitsvorfall nach § 32 BSIG binnen 24 Stunden nach Kenntnis erstmelden und binnen 72 Stunden nachmelden — diese Fristen laufen unabhängig von Ihren Betriebszeiten.
Beides, und in der Praxis fast immer hybrid. Wir betreuen Windows-Server, Hyper-V- und Storage-Spaces-Direct-Cluster, Netzwerkkomponenten und lokale Backup-Infrastruktur auf Veeam-Basis genauso wie Azure und Microsoft 365 — dieselbe Infrastruktur bauen wir im Bereich Infrastruktur und Private Cloud auch selbst auf. Technisch binden wir lokale Server über Azure Arc an, damit sie im selben Monitoring-, Patch- und Richtlinienrahmen landen wie Cloud-Ressourcen. Eine klare Grenze: Hardwaretausch vor Ort und Herstellergarantie liegen bei Ihnen oder Ihrem Lieferanten. Wir koordinieren solche Fälle, ersetzen aber keinen Vor-Ort-Hardwaredienst.
In einer Übergabephase mit Parallelbetrieb, nicht an einem Stichtag über Nacht. Zuerst nehmen wir auf, welche administrativen Konten und delegierten Zugriffe überhaupt existieren — diese Liste ist beim Wechsel regelmäßig unvollständig. Dann übernehmen wir Dokumentation und Monitoring, richten Alarmierungs- und Eskalationswege neu ein und schalten die Altzugänge erst nach Abnahme ab. Zwei Punkte gehören früh geklärt: Break-Glass-Konten müssen in Ihrem Besitz sein, und der Dienstleisterwechsel ist vom Lizenzvertrag zu trennen, weil platzbasierte Microsoft-Abonnements nach Ablauf der siebentägigen Kündigungsfrist bis zum Laufzeitende weiterlaufen.
Typisch zwei bis vier Wochen bis zum Regelbetrieb. Von Ihnen brauchen wir einen Ansprechpartner mit Entscheidungsbefugnis, administrative Zugänge, vorhandene Dokumentation wie Netzplan, Systeminventar und Backup-Konzept, eine Liste der kritischen Anwendungen mit ihren Betriebszeiten, Ihre interne Eskalationskette und die Freigabe, Monitoring-Agents auszurollen. Rechnen Sie in den ersten Wochen mit mehr Alarmen als später: Schwellwerte und Baselines werden erst im laufenden Betrieb scharfgestellt. Am Ende des Onboardings steht ein schriftlicher Leistungsschein, der festhält, welche Systeme betreut werden und welche ausdrücklich nicht.
Beim Vertragsende erhalten Sie die aktuelle Betriebsdokumentation, alle Runbooks, die Monitoring- und Alarmkonfiguration, das Backup-Konzept mit Aufbewahrungsfristen sowie ein Übergabeprotokoll. Zurückzumigrieren gibt es nichts: Ihre Daten liegen ohnehin in Ihrer eigenen Umgebung — im eigenen Microsoft-Tenant in EU-Regionen oder auf Ihren lokalen Systemen — und nie auf einer Alendris-Plattform. Unsere administrativen Konten werden deaktiviert und entfernt, delegierte Zugriffsbeziehungen beendet — das können Sie im Admin Center selbst nachprüfen. Auf Wunsch übergeben wir direkt an den Nachfolge-Dienstleister, inklusive gemeinsamer Übergabetermine. Die Kündigungsfristen stehen im Vertrag und sind nicht an Zusatzleistungen gekoppelt.
Vertiefung