ITIL (IT Infrastructure Library)
ITIL ist das verbreitetste Rahmenwerk für IT-Service-Management und beschreibt, wie IT-Leistungen geplant, erbracht, gemessen und verbessert werden. Herausgeber ist PeopleCert, das ITIL 2021 von Axelos übernommen hat. ITIL 4 aus dem Jahr 2019 gliedert 34 Practices in 14 allgemeine Management-, 17 Service-Management- und 3 technische Praktiken. Im Februar 2026 erschien das Foundation-Modul von ITIL (Version 5); ITIL-4-Zertifikate bleiben gültig, für den Umstieg gibt es ein Bridge-Modul.
ITIL (IT Infrastructure Library) in der Praxis
ITIL 4 löste die starre Prozesskette früherer Auflagen durch das Service Value System ab. Dessen Kern ist die Service Value Chain mit sechs Aktivitäten — Plan, Improve, Engage, Design and Transition, Obtain/Build sowie Deliver and Support —, die je nach Anlass zu unterschiedlichen Wertströmen verknüpft werden. Hinzu kommen sieben Leitprinzipien, darunter Focus on value, Start where you are, Progress iteratively with feedback und Keep it simple and practical, sowie vier Dimensionen: Organisation und Menschen, Information und Technologie, Partner und Lieferanten, Wertströme und Prozesse.
Wichtig für die Praxis: ITIL ist ein Rahmenwerk, keine zertifizierbare Norm. Zertifiziert werden Personen; will eine Organisation ihr Service-Management prüfen und zertifizieren lassen, ist ISO/IEC 20000-1 der passende Standard. Ebenso wenig ist ITIL vollständig umzusetzen — in mittelständischen Umgebungen tragen wenige Praktiken den Betrieb: Incident Management, Service Desk, Change Enablement, Service Level Management, Service Request Management sowie Monitoring and Event Management.
Alles Weitere wird bei Bedarf ergänzt. Mit ITIL (Version 5), dessen Foundation-Modul PeopleCert im Februar 2026 veröffentlicht hat, verschiebt sich der Zuschnitt in Richtung digitaler Produkt- und Servicelebenszyklus samt Governance für KI-gestützte Umgebungen. PeopleCert stellt die Fassung als Weiterentwicklung dar: Bestehende ITIL-4-Zertifikate bleiben gültig, und für den Anschluss gibt es ein Bridge-Modul. Ein Wechsel ist damit eine Fortschreibung des Betriebsmodells, kein Neuaufbau.