1st/2nd Level Support (m/w/d)

Über die Rolle

Als 1st/2nd Level Support bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Störungen im Microsoft-Umfeld. Du nimmst Anfragen entgegen, analysierst eingehende Tickets und löst Probleme eigenständig – oder eskalierst sie gezielt an die zuständigen Experten. Dabei arbeitest du eng mit unserem Engineering-Team zusammen und sorgst dafür, dass unsere Kunden schnell, kompetent und zuverlässig betreut werden. Du bringst dich aktiv in die Verbesserung unserer Support-Prozesse ein und trägst dazu bei, dass unser Service kontinuierlich besser wird.

Deine Aufgaben

• Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Fehleranalyse und Problemlösung im Microsoft 365, Azure und On-Premise Umfeld (Windows Clients, Windows Server, Active Directory)
• Einrichtung, Verwaltung und Pflege von Benutzerkonten, Berechtigungen und Gruppenrichtlinien
• Betreuung und Troubleshooting von Windows-Clients und Windows-Server-Umgebungen
• Durchführung von Inbetriebnahmen und kleineren Kundenaufträgen – von der Planung bis zur Übergabe
• Dokumentation von Lösungen und Pflege der Wissensdatenbank
• Proaktive Kommunikation mit Kunden über den Bearbeitungsstatus
• Mitwirkung bei der Optimierung interner Support-Prozesse und Workflows

Was wir suchen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder einer vergleichbaren Rolle
• Kenntnisse in Microsoft 365, Azure AD / Entra ID, Windows Clients und Windows Server
• Erfahrung mit Active Directory, Gruppenrichtlinien und grundlegender Netzwerktechnik
• Praktische Erfahrung bei Inbetriebnahmen oder kleineren IT-Projekten von Vorteil
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kunden
• Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Englischkenntnisse sind wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich

Was wir bieten

• Flexibles Arbeiten – aus unserem Büro in Augsburg mit Möglichkeit auf Homeoffice
• Regelmäßige Weiterbildungen und Microsoft-Zertifizierungen
• Ein motiviertes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Moderne Tools und Technologien im Apple- und Microsoft-Ökosystem
• Raum für persönliche Entwicklung und Karrierewachstum
• Attraktives Gehaltspaket und zusätzliche Benefits
• Professionelle Architektur und strukturierte Arbeitsweise mit höchstem Qualitätsanspruch
• Anspruchsvolle Projekte mit direktem Einfluss – kein Massengeschäft, sondern gezielte Wertschöpfung